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 10月12日上午8時，通遼熱電公司開啟直供網南北線高溫網供回水總門，進行熱網系統充水，充水流量在每小時300—500噸左右。20日零時系統將開始升溫升壓，開啟今冬供暖序幕。

主線甩頭工程8日前完工

 為保證橋北新區全面供暖，“十一”放假期間，熱電公司熱網工程部全體員工放棄休息，全力推進主線甩頭工程。主要包括科技與創新產業區、香格里拉小區一級網甩頭工程、蒙古族幼兒園室外集中供熱管網工程及甘旗卡北路，東順路延伸工程，打通“主動脈”和分支“血管”。工程于10月8日前完成。

 “實際供熱效果還要等供暖期開始以后再看。城區的一些管網還是上世紀九十年代鋪設的，改造需一步步進行。”通遼熱電公司總工程師范志平表示，目前熱電公司現有供熱上網面積1800萬平方米，除報停部分，供熱上網面積1500萬平方米，占通遼市城區集中供熱面積的80%以上，實際供熱能力與市場需求相匹配。

取暖費暫不下調

 “煤價下調了，取暖費會下調嗎？”對于許多人都非常關注的這個話題，通遼熱電公司總工程師范志平表示，今年至今為止他們并沒有接到任何調整價格的通知。“價格方面不是我們決定的，是發改委制定的。”范志平說，全面煤價確實下調了，不過其中高熱值煤下調幅度很大，低熱值煤下調幅度很小，通遼熱電公司使用的是低熱值煤。另外，范志平介紹，從去年初到今年底，熱電公司投入2億元人民幣對供熱設備進行環保改造，以減少環境污染。“盡管煤價下調，但整體供熱成本并沒有下降。”

客戶服務呼叫平臺開通運行

 經過一年多的不斷摸索，通遼熱電公司客戶服務呼叫平臺于10月11日熱網充水前正式上線運行。這個平臺主要負責熱用戶的業務咨詢、信息登記、供熱緊急處理等服務工作，各區域供熱檢修隊“駐扎”在平臺的終端，及時響應集控中心指令，迅速出擊各類供熱問題，不推諉、不拖延，全力提升服務質量。

 從10月1日起，通遼熱電公司的工作人員就開始24小時輪流值班，并對外公布客戶服務中心熱線電話：8295800，8421922。采暖期間電話24小時開通，提供業務咨詢、政策解答、違章舉報、供熱投訴、事故處理等服務。

 “根據以往的經驗，供暖期開始后可能會出現各種問題。今年我們的客戶呼叫平臺投入使用，并且增加了12名客服。客服平臺可以把問題直接下發到各個分公司，就近處理，提供方便、快捷、貼心的服務，有望改善我們與用戶之用的關系。”范志平表示。

試水期間家里需留人

 為防止家中管道發生跑冒滴漏等現象，試水期間用戶家里應留人觀察。灌水時，當聽到水流進暖氣的聲音后，居民可用手摸暖氣的閥門和管線的接口處，如感覺潮濕甚至水流就說明有漏水現象。需要注意的是，即使有輕微的漏水也需要及時向供熱單位報修，否則一旦進入供熱期，暖氣壓力增加后，容易造成暖氣爆裂，發生傷人損物情況。市民如果發現漏水可以先關閉進水閥門，再打電話報修。

 對家中鋪設地熱的用戶，可以觀察家中溫度是否比往年有所下降，地熱管道壁是否變成黑色或墨綠色？如果出現這種現象，建議及時沖洗地熱。范志平建議，地熱用戶每三年沖洗一次為好。“最好在供熱開始之前就沖洗，否則容易造成大面積跑水，給自己和他人造成不便。”

文圖/記者 周靜