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 經通遼銀行業協會2014年第二屆四次理事會議審議決定，通遼銀行業各營業網點變更營業時間及實行公休日輪休制度將于2015年1月1日起全面實施。該項制度可有效提升金融服務水平、改善客戶服務體驗、豐富深化服務內涵、倡導綠色金融理念，對廣大客戶、對銀行自身、對社會經濟發展都具有重要而深遠的意義。

 一是有利于合理配置人力資源，進一步提升金融服務水平。在銀行電子化進程快速發展的今天，把有限的人力資源充實到服務崗位，高效、優質地為客戶提供一流的金融服務，是滿足金融消費者服務需求的手段之一，也是利國利民的好事。隨著銀行電子化進程的加快，電子銀行服務規模逐步鋪開，服務渠道呈多元化發展趨勢，業務遷移，利用電子設備進行業務交易勢在必行。縮短營業時間，合理利用、分配各類人力資源，有利于資源的整合與高效利用。變更營業網點營業時間及實行公休日輪休制度，可有效提升金融服務水平，中國銀行業協會早在2007年就印發了《關于加強商業銀行節假日金融服務的指導意見》，倡導銀行網點積極穩妥推進節假日網點輪休。我市部分銀行機構已實行了節日網點輪休試點制度及彈性工作制，通過試行已經得到了消費者的支持和理解。

 二是有利于提高電子設備利用效率，進一步加快電子化建設水平。隨著銀行業持續加快自助渠道建設步伐，自助銀行、網上銀行、電話銀行、手機銀行、微信銀行等智能服務手段，均為24小時服務，全市營業網點與自助網點（包括離行式、附行式）的覆蓋面逐年持續擴大，客戶辦理非特殊業務已不必再依托人工服務、不再受時間和地域限制，特別是隨著互聯網金融的發展，營業網點的替代渠道已經形成，銀行業營業網點變更營業時間及公休日輪休的條件已經成熟。

 三是有利于倡導綠色金融理念，實現資源利用效率最大化。營業網點是銀行經營管理的基本單位，是市場競爭的前沿陣地，是服務客戶、履行社會責任和展示品牌形象的窗口。隨著社會經濟快速發展和人民生活水平日益提高，客戶金融消費和理財需求出現同步較快增長，與銀行提供增值服務相對不足的矛盾也日益凸顯。銀行在大幅降低人員新增和更新速度的情況下，只能且必須高度重視營業網點勞動組合的優化，盤活員工隊伍存量，切實改善服務質量和客戶體驗。對營業時間進行變更，集中時間處理簡單業務，將釋放出的人力資源充實到大堂經理、客戶經理、理財經理等崗位，能夠為客戶提供更全面的投資、理財、咨詢等增值服務，滿足客戶多元化、個性化需求，這也是倡導綠色金融的現實選擇和必然趨勢。

 四是有利于改變客戶傳統習慣，促進金融觀念的轉變。通遼銀行業同步變更營業時間，將對客戶傳統習慣產生良性影響，引導客戶更主動地嘗試網上銀行等非營業網點渠道，親身感受新興電子渠道的簡便、快捷和安全，有效節約客戶辦理業務的等候時間。據調查，銀行網點營業初和營業終了前后半小時的業務量，僅占全天業務量的1-2%。網點開始營業時間從早8：00延遲到8:30、結束營業時間從17:30提前到17:00，既不會對時間相對寬裕的客戶產生不利影響，也不會對上班一族產生較目前更多的影響。而且，柜面人員連續勞動的時間縮短后，更能以熱忱飽滿的態度，更加準確、高效地為客戶提供服務。同時，各銀行將建立彈性柜口機制，在業務高峰時段增開柜口，將會縮短高峰時段客戶的等候時間。只要積極做好宣傳解釋，引導客戶改變辦理業務的時段和渠道等習慣，就不會影響、而且能夠提升服務質量。

 通遼各銀行業機構將不斷探索服務創新理念，一如既往地創新金融產品，加大電子化建設步伐，使金融消費者逐步認識并熟知電子渠道服務的快捷與便利，享受安全、高質量、高效率的金融服務。合理安排公休日輪休制度，縮短客戶辦理業務等候時間，合理安排有效的人力資源，為廣大消費者提供高質量、高檔次、高效率、集約、增值、綠色的金融服務，為本市經濟發展做出更大的貢獻。