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科左后旗公安局戶籍窗口
“五個一”舉措打造服務品牌
為深入推進戶政“放管服”,創建“楓橋經驗”,科左后旗公安局以戶籍窗口“五個一”親民化服務舉措,全力打造親情化戶籍服務品牌。年初以來,共受理異地居民身份證1萬余張,網上通審戶籍業務200余份,缺項后補辦理業務100余份,得到群眾一致好評。
一名引導員,讓群眾少些等待。局綜合服務大廳戶籍窗口推行蒙漢雙語民警“戶籍引導員”,為群眾提供業務引導服務,做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。
一張明白紙,讓群眾少些疑問。在全旗各基層派出所戶籍窗口擺放統一印制的“一次性告知單”,使戶籍業務辦理流程、時限、收費標準以及所需材料一目了然,方便群眾辦事,提升了一次性告知、一次性受理、一次性辦結的效率。
一條告知短信,讓群眾少些奔波。圍繞戶籍審批和證件辦理,開通短信提醒和告知服務,戶籍民警認真記錄辦事群眾的聯系電話,及時短信告知業務辦理進度,減少群眾往返詢問的麻煩。
一張笑臉相迎,讓群眾少些抱怨。對窗口民警提出“不厭其煩,不推諉拖延,不生硬急躁”的“三不”要求,全面推進微笑服務,對辦事群眾做到微笑面對、親和接待,以親情化服務贏得群眾的贊譽。
一套延伸服務,讓群眾少些憂愁。推出延伸服務,各基層派出所將戶籍窗口延伸至社區、居委會、嘎查村,方便群眾在家門口辦理戶籍業務,打通服務群眾最后一公里。(周連龍)